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如何做口碑营销?口碑营销有五大要素,已推荐

作者:牛推网络     来源:牛推网络官网     发布日期:2020-03-17 20:03:21

文章摘要:口碑营销是一种特殊的营销方式。 消费者之间会经常谈论某个企业产品的优缺点,从而形成了口口相传的口碑。这种口碑通过多种渠道在市场中传播和扩散,进而对其他消费者的购物决...

  口碑营销的内涵

  口碑营销是一种特殊的营销方式。 消费者之间会经常谈论某个企业产品的优缺点,从而形成了口口相传的口碑。这种口碑通过多种渠道在市场中传播和扩散,进而对其他消费者的购物决策产生深刻的影响。这个过程就是一次口碑营销的过程。

如何做口碑营销?口碑营销有五大要素,已推荐

  不同于传统的广告宣传模式,口碑营销是真实消费者之间的交谈,而不再是企业销售团队对消费者的单方面灌输。即便营销者能在一定程度上影响用户的意见,也无法绝对控制舆论走向。这是一种以 企业与消费者保持平等关系为前提的营销方式。

  就事论事,“口碑”-词早已出现。口碑营销,说白了也就是提高消费者对公司产品或服务的好感度,利用好感度来刺激消费。但口碑营销直到互联网时代才真正成为一种成熟的现代营销理论。因为,这种营销方式是通过人们的自然交谈实现销售信息的口口相传。唯有在社交媒体十分发达的今天,口碑传播速度才能借助互联网的聚焦放大效应,在短时期内迅速传遍全球,形成数十万甚至上百万消费者参与互动讨论的热议话题。

  当然,根据美国口碑营销研究咨询公司凯勒.费伊集团的统计,互联网上的口口相传实际上只占了所有口碑传播的7%。尽管如此,口碑营销并不局限于讨论的形式,更重要的是“讨论”本身。
 

  从根本上说,口碑营销的核心思想中有三句话:

  第一,让大家有兴趣讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象;

  第二,让大家有兴趣在讨论之余购买你提供的东西;

  第三,让大家有兴趣长期地讨论你的一切,并把你的各种消息扩散给更多人。
 

  口碑营销的五大要素

  美国口碑营销学专家安迪.赛诺维兹认为口碑的疯狂传播离不开正人“T”要素。

  1. Talkers (谈论者)

  谈论者是指那些向别人谈论你的产品品牌的人。他们可能是企业产品的发烧友,也可能是初来乍到的新顾客。口碑传播的推手就是这群规模不等、身份不同的人。如果没有谈论者,口碑营销就成了无本之木。

  2. Topics (话题)

  话题指的是人们谈论的具体内容。任何口碑最初都源于一个有讨论价值的信息。这个信息可能是产品的性价比或者奇妙创意,也可能是服务上的不足等等。该信息能引发大家的讨论兴趣,而且能在众人的脑海中形成一个比较容易记住的印象。

  3. Tools (推动工具)

  金推动工具是指营销者用来推动口碑传播的各种媒介、平台和技术手段等。发达的互联网让口碑传播的时间越来越短,传播范围越来越广,话题影响力越来越大。传统媒体和新媒体都是口碑传播的推动工具,但如何用好这些性能不同的工具,往往考验着口碑营销者的运作水平。

  4. TakingPart (参与)

  参与指的是营销者加入谈论活动当中。口碑营销的一大特征就是频繁的参与和互动,营销者主动参与到消费者的讨论中,与之进行深入交流。

  这不仅是为了让口碑交谈话题能延续下去,也是拉近企业与消费者关系的必为之举。

  5.Tracking(跟踪了解)

  跟踪了解的对象是那些正在谈论你的人,目标是弄清楚他们在谈论你的什么情况。这是企业收集消费者反馈意见,评估口碑传播效果的必备工作。通过这项工作,营销者可以根据实际情况调整原先的策略。

  我们在制订口碑营销计划时应该结合这五个要素,这样才能让口碑传播变得有章可循。