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遇到危机公关要注意哪几点?

作者:牛推网络     来源:牛推网络官网     发布日期:2019-11-27 11:48:18

文章摘要:企业在运营中会遇到各种各样的危机,有来自于外部的自然灾害,如政治风波、法律、媒体市场等各方面的危机,也有来自于生产销售以及财务各个环节的危机。但是无论是哪种起源的...

  企业在运营中会遇到各种各样的危机,有来自于外部的自然灾害,如政治风波、法律、媒体市场等各方面的危机,也有来自于生产销售以及财务各个环节的危机。但是无论是哪种起源的危机,一旦发生不仅会使企业内部和外部都产生恐惧,也会导致企业公共关系上的危机。
 
  俗话说得好,好事不出门,坏事传千里。在危机出现的最早的4小时内,消息会像病毒一样以裂变的方式高速传播。
 
  危机公关第一条:第一份声明至关重要
 
  企业如果遭遇危机,公司的一举一动都会是外界评判公司如何处理这次危机的主要依据。而媒体和公众以及政府都密切关注的就是涉事公司发出的第一份声明。
 
  大家都知道第一份声明一般会透露出涉事公司关于此次事件的处理态度,也会透露接下来公司将会如何应对此次危机。而对于这一份声明发出后究竟是扭转乾坤还是火上浇油,舆论赞成与否往往都会立刻见于媒体报道。
 
  因此,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能会对全局失去控制。危机发生后能否控制住事态,使其不扩大,不升级、不蔓延才是处理危机的关键。
 
  危机公关第二条:以静制动,心中有数自然不慌
 
  危机会让人处于焦躁和恐惧之中,所以这个时候企业更应该冷静下来分析事件原因,以达到出其不意的公关效果。就算是大型企业,依然会面对防不胜防的危机事件。
 
  危机公关第三条:御敌于千里之外,预警机制不可少
 
  古人云:人无远虑,必有近忧。对于企业来说更是如此,既然危机事件不可避免,企业就应时时绷紧危机这根弦。只有防范危机事件于未雨绸缪之中,オ能扭转危机于旦タ之间。
 
  平时多一些危机意识,多制定几套对付各种可能出现的危机应对策略,当危机事件来临的时候,就会镇定从容许多,相对于没有危机意识和没有制定危机策略的企业来说,本身就已经赢得了时间差。
 
  所以说,危机预警是危机管理的第一步,也是危机管理的关键之处。在很多时候,危机事件就像死亡和纳税一样,是管理工作中不可避免的,因此必须为危机事件做好相应的准备。比如,通信计划、行动计划、消防演练及建立重要关系等。
 
  由此可见,越是知名度高的企业,越要有危机意识,越应该在第一时间制定危机公关的计划,以便在危机事件出现时掌握主动权,抓住机会顺利渡过难关。