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危机公关怎么应对?有哪些原则?

作者:牛推网络     来源:牛推网络官网     发布日期:2019-11-27 11:30:07

文章摘要:优秀的企业危机公关应该怎么应对呢?其实,只要做到了上海牛推网络整理出的这5条原则,就能转危为安。...

  优秀的企业危机公关应该怎么应对呢?其实,只要做到了上海牛推网络整理出的这5条原则,就能转危为安。
 
  一、承担责任并且给出解决方案
 
  危机事件发生时,企业不能推卸责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后,任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果,再去追究危机发生的原因。
 
  二、真诚沟通原则
 
  当危机事件发生后,企业与公众的沟通至关重要,一味的逃避解决不了问题,反而会引来更大的猜忌。企业需要主动沟通,并以真诚为前提,“将心比心”的将公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通。
 
  三、速度第一原则
 
  舆论反响巨大时一定要在24小时内,甚至是在三小时内就做出回应。在起初负面舆论大范围扩散时,如果官方没有出面回应,那么之后想再平息舆论更是难上加难。
 
  四、系统运行原则
 
  在处理整个危机事件的过程中,企业最好专门成立一个危机公关小组,以实时监测和收集整个网络的负面舆论。
 
  同时,工作的开展要上下统一,要有计划地、有安排地进行危机公关。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,如一个环节出现问题,必然影响到其他环节。
 
  五、权威证实原则
 
  企业在进行危机公关的时候最好以官方口吻合理地、有方向的解决问题。官方权威要唯一,在企业官方就危机事件发表声明时,任何企业内部其他管理人员切勿站在相反立场并在网络上发表言论。