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媒体危机公关应对的程序

发布时间:2019-11-23 作者:牛推网络 浏览量:136
  在危机应对时,除应注意一般程序,还应特别注意善后。
 
  1.一般程序
 
  (1)危机到来时的准备期。
 
  在第一时间建立强有力的危机处理机构,包括高层领导、公关专家、相关专业顾问等,要有专职人员或专业机构全天候对危机发生和蔓延进行监控,对每一阶段的处理都要形成明晰意见,以便应对处置。
 
  (2)危机处理期。
 
  按照预案既定的方针、原则、分工、程序处理,充分用好网络话语权,随机应变。
 
  (3)危机的恢复期。
 
  在危机发生以后,针对危机造成的不良影响,要以最快速度恢复消费者、社会、政府对企业以及企业产品(无论制造产品还是服务产品)的信任。可通过广告、营销、公关活动等方式适时化危为机。
 
  2.危机公关应对的后期策略
 
  在成功对危机进行处理后,企业并不能立即放松,要慎重地进行相关善后处理工作。
 
  (1)防止再度发生。
 
  对整个危机的来龙去脉以及危机公关的过程进行总结、反思,找准症结,吸取经验教训,举一反三。
 
  (2)不要乱说话。
 
  即使危机解决了,也要告诫属员或相关者,不要就此随便发表言论。企业(机构)及其负责人要谨言慎行,避免诱发相关热点话题。
 
  (3)对后续报道进行跟踪。
 
  继续与媒体合作,对危机的后续报道及各方反应进行跟踪,引导或消除对企业不利的信息影响,使企业真正渡过危机。
 
  所谓“星星之火、可以燎原”,危机处置中一定要重视真正消除媒体“余火”,防止余火未烬,死灰复燃,导致次生危机。