400 870 9071

电商拼多多危机公关处理案例

发布时间:2019-09-04 作者:牛推网络 浏览量:63
  从上市至今,年仅4岁的拼多多承受了它这个年纪不该承受的舆论风波。
 
  山寨、假货等声音在上市后愈演愈烈,自媒体、用户、网友的负面消息不断增多,如今的拼多多身陷舆论漩涡,正如创始人黄峥所言:“此刻讲什么可能都是错的。”
 
  拼多多身陷舆论漩涡,创始人黄峥:平台假货比例并不高
 
  7月26日,拼多多正式登陆纳斯达克,开盘价26.5美元,较发行价19美元涨39.5%,截至收盘,拼多多股价报26.70美元,涨40.53%,以收盘价估算,黄峥所持股票价值约138.5亿美元,黄峥个人财富超过刘强东,排名中国大陆富豪第12位。
 
  仅仅花了三年时间,拼多多借着3亿多用户的力量缔造了又一个电商奇迹。
 
  然而在狂奔疾行的同时,负面消息如洪水猛兽一般袭来。截止今日,市值也跌至250.25亿美元,较上市首日蒸发了50亿美元。拼多多自上市以来,面对媒体的质疑,回应声音几乎为零。
 
  从关注程度来看,微信指数7月30日高达7千多万,日环比增加87.06%。百度指数方面,周末关于拼多多的负面新闻指数,是上市时的四倍之多。
 
  微博方面,关于话题#拼多多#的阅读量到达4688.1万,讨论数为101.7万。微博网友评论如疾风骤雨一般猛烈,压得拼多多喘不过气来,童话大王郑渊洁也于微博端声讨拼多多,称其盗版侵权。
 
  媒体方面,关于拼多多的负面报道更是层出不穷,身处舆论漩涡的拼多多不得不出面回应。但是在官方看来,广泛的文章质疑可能存在舆情攻击的情况。拼多多新闻发言人井然表示,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是拼多多正在受到罕见的波次网络舆情攻击。
 
  “这种舆情攻击的特性是先从编辑各类网络段子开始,同时雇佣水军在所有新媒体、自媒体链接以及评论的跟帖中进行维护,再进一步扩散至一些新媒体和网络野号等社会化资讯投放渠道,一旦有主流传统媒体的新媒体号转发之后,将标题再洗为传统媒体品牌再进行二次传播,同时进一步维护评论,并进行付费投放到更多的上述渠道,将段子和严肃媒体的合理批评混编混排,再进一步放大舆情,引发更大范围内的受众情绪共鸣。”井然说道。
 
  黄峥也表示,这个东西非常可怕,相当于很多的好人、知识分子,甚至一些公务员都会被网络舆情鼓动起来了,就好像疫苗事件,今天可能讲什么都是错的。在黄峥看来,平台上假货比例不高,但山寨货确实有需求。
电商拼多多危机公关处理案例
  危机公关不尽人意,拼多多会不会是下一个趣店?
 
  从电商神话到舆论猛攻,拼多多的股价大起大落,宛如坐了一趟过山车。
 
  上周五大跌7.87%,报24.60美元元;这周一大跌8.54%,报22.50美元;周二拼多多盘中一度暴跌12.6%,最终收盘上涨0.4%,报22.59美元。
 
  从上市之初的300亿美元到如今的250亿美元,短短几天内拼多多蒸发了50亿美元的市值。从起点来看,这本应该是一场成功的登陆。但经过几天的舆论发酵,最终却演变成了一场大型危机。
 
  同样是在上市后遭遇到一边倒的舆论质疑,拼多多的境遇像极了去年的趣店。
 
  2017年10月18日晚,趣店成功登陆纽交所,首日收盘大涨了21%,市值逼近了百亿美金。但随后在商业模式上遭到各种质疑,创始人罗敏不得不出面进行回应。罗敏在回应中称:凡是过期不还的,我们这里就是坏账,我们的坏账,一律不会催促他们来还钱。这段有失专业水准的回答,引发了网络上铺天盖地的嘲讽。
 
  拼多多与趣店在遭遇舆论压力之前,都选择了沉默,对媒体的质疑没有进行回应,而当舆论发酵之时选择集中回应显然已经力不从心,短时间内也很难做好危机公关。
 
  从拼多多一众高管的回应来看,危机公关做得不尽人意。新京报在评论中表示,面对舆论批评,拼多多别抱怨别甩锅。舆论只是基于公共立场,指出拼多多的问题,并希望其积极改正,而并非是要求拼多多承担无限责任;舆论也从来没有否认行业与社会的问题。
 
  诚然,舆论从质疑变为攻击也并非一蹴而就,当事企业若能在质疑期间做好与媒体的沟通,或许能够缓和当下舆论的极端情绪。
 
  媒体报道引监管重视,拼多多回应:积极配合调查,将加大打击力度
 
  就在今日,国家市场监管总局网监司高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工商局约谈平台经营者,并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门,对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查,不管是第三方平台还是平台内经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。
 
  对此拼多多方面在接受蓝鲸采访时表示,已接受上海市区两级工商和市场监管部门约谈。针对部分媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉的举报问题,拼多多将以严肃认真的态度,积极配合工商、市场监管部门开展调查,进一步严厉打击平台上侵权假冒商品,努力达到社会和广大消费者的期望。
 
  对方称,平台本身并不生产一件侵权假冒商品,拼多多一直在努力打击侵权假冒商品,做了大量工作但还远远未能达到社会预期,我们在深刻反省和检讨之余,将继续努力,持续提升打击侵权假冒商品的水平和能力。
 
  从疫苗风波到拼多多事件,舆论监督逐渐成为媒体圈的热门讨论话题,自媒体与主流媒体在这场战役中均扮演了重要的角色,同时也维护了人民的利益。
 
  新闻媒体要直面工作中存在的问题,直面社会丑恶现象,激浊扬清、针砭时弊,同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。同时,舆论监督也绝不是什么是洪水猛兽
 
  资讯声明:部分文章信息来源于网络,本网站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递更多信息,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,如本站文章和转稿涉及版权等问题,请作者在及时联系本网站,我们会尽快处理。