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善后恢复机制

作者:牛推网络     来源:牛推网络官网     发布日期:2019-08-26 10:26:14

文章摘要:危机的善后恢复机制 当危机发生时,企业的危机处理一般应做到以下几点: (1)及时建立危机处理机构 危机发生之后,企业应立即根据危机的类型,按照预先制定的危机管理计划,迅速组...

  危机的善后恢复机制
 
  当危机发生时,企业的危机处理一般应做到以下几点:
 
  (1)及时建立危机处理机构
 
  危机发生之后,企业应立即根据危机的类型,按照预先制定的危机管理计划,迅速组成由企业高层管理者、相关的职能部门乃至企业外部专家组成的危机处理小组,并明确规定危机处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。
善后恢复机制
  (2)表明危机处理的诚恳态度
 
  危机小组组建后,应迅速对相关公众表明企业危机处理的积极态度。或许此时危机发生的诱因尚不明了,危机的影响程度、影响范围尚未确定,但只要企业本着诚恳、负责的态度,表达出企业会立即着手调查并在调查结果出来之后给予公众满意的答复,就能减少公众的反感和不满。
 
  (3)主动承担责任
 
  不管是什么原因导致了危机的发生,企业都应以积极负责的态度,主动承担赔偿义务或是产品召回所带来的损失,切不可与顾客纠缠于责任的划分,计较各自承担的责任大小等问题,导致顾客和舆论的反感与抵制。
 
  (4)做好危机的善后工作
 
  做好危机的善后工作有助于尽快去除危机的消极影响,进一步提高危机管理技能,改进管理制度,减少管理的漏洞